Konsumen Nyaman Berbelanja Produk Fesyen dan Travel Secara Online
Perangkat seluler dan platform digital juga membentuk pengalaman konsumen, dan mengubah keterlibatan dari merek dan produk ke konsumen. Tiga perempat (74%) konsumen online Indonesia mengatakan bahwa mereka menikmati kebebasan terhubung kapan saja, di mana saja; dan 63 persen konsumen menyatakan bahwa memiliki perangkat seluler yang terhubung dengan internet membuat hidup mereka jadi lebih baik. Prevalensi konektivitas ini menyediakan banyak titik penghubung untuk perusahaan FMCG untuk berinteraksi dengan konsumen.
59 persen konsumen Indonesia mengatakan mereka menggunakan perangkat mobile untuk membandingkan harga pada saat akan berbelanja, 57 persen menggunakannya untuk melihat informasi terkait produk, sementara 49 persen menggunakannya untuk mencari kupon atau promosi saat berbelanja online. Konsumen Indonesia lebih sering melakukan pembelanjaan online untuk membeli produk-produk terkait Fesyen (63%) dan Kebutuhan Travel (63%).
Semua format offline perlu mempertimbangkan kembali relevansi dan peran mereka yang lebih luas, termasuk opsi penggunaan perangkat digital dalam toko dan memastikan bahwa layanan tambahan dengan perkembangan teknologi benar-benar memenuhi kebutuhan konsumen. Kenyamanan bagi konsumen adalah pengalaman keseluruhan yang meliputi pengalaman konsumsi, belanja dan keterikatan untuk menghasilkan kemudahan, kegunaan dan kesederhanaan.
“Kenyamanan bisa diartikan berbeda oleh konsumen yang berbeda, tergantung pada keadaan mereka, budaya, lokasi, kematangan pasar dan akses kepada teknologi. Intinya kenyamanan itu adalah kemampuan melepaskan diri dari beban pekerjaan rutin, sehingga kita bisa memiliki waktu lebih banyak untuk melakukan hal-hal yang penting bagi kita,” kata Budy Gounawan, Executive Director, Nielsen Indonesia. “Produsen dan peritel FMCG perlu menawarkan solusi bagi meningkatnya kebutuhan akan kenyamanan ini. Para pemain FMCG perlu beradaptasi dengan keadaan dan mencari peluang untuk memberikan kenyamanan melalui kemudahan, utilitas dan kesederhanaan; untuk dapat memberikan kenyamanan berbelanja yang membuat konsumen memiliki kebebasan dan lebih banyak pilihan untuk memenuhi kebutuhan mereka.”
– Survey Nielsen: Indeks Keyakinan Konsumen (IKK) Indonesia Tetap Optimis (Bag. 1)
– Nielsen Consumer Confidence Index Q4: Kepercayaan Konsumen Meningkat, Kini Saatnya Mendorong Penjualan?
– Laporan Nielsen DAR: Pahami Pengguna Digital Melalui DAR (Digital Ad Ratings)
– Menanti Peta Arah Beriklan di Dunia Digital
